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解密各国客户性格这才是你的客户最想要的

来源: 作者: 2019-11-10 01:43:00

一、美国

美国客人大部分热情,开放,喜欢开玩笑。有些人第一次见到你时也许给你的感觉是很严肃的,那是因为他把你看作sales,如果你能够给他一个专业而又不失幽默的感觉,他会很快喜欢上你,慢慢把你当成朋友。以后的合作就会顺畅很多。

1、美国的个人英雄主义体现的比较强。

在采购时也往往表现如此,如果你能留给中国区域采购经理一个幽默专业的印象,他会给你加私人分数。

如果这样,即使你的价格比别的供应商高出部分,他们也不会在乎。因为他是可以作决定的人。

2、喜欢新产品。

他们对于新产品有很大的好奇心,愿意去尝试。如果你们公司可以每个季度根据他们的市场推出成熟的新产品,那么他们心里会觉得你们很棒。

二、英国和澳洲

英国和澳洲的客人比较相似,我想和澳洲是英国殖民地分不开的。

1、绅士

他们总是在别人面前表现出自己很高贵的样子。即使吃饭,谈工作的时候他们也总是把自己的腰板挺的很直。所以,和他们在一起,你也要学得绅士,把自己变的高贵。

穿衣服要注意一下,不用一定穿职业套装,但是服装的品位一定要是比较高的。忌讳大红大紫的衣服。

2、传统

相对于美国人,英国客户会比较谨慎,比较传统,不会凭自己的主观感觉轻易选定供应商。如果你想成为他的供应商,首先从个人气质,公司实力,专业态度开始吧。最好多了解一些客户的喜好,然后工作之余和他聊一些有关的问题。但是如果没有见过几次面,不要随便开玩笑。

但英国客户和澳洲客户还是有所不同的,澳洲人会随性很多。澳洲客户会更友好。

三、德国和日本

之所以把这两个国家放在一起,是因为他们确实有很多相似之处。

1、自信

超自信的客户往往都来自这两个国家。无论是日尔曼民族还是大和民族,他们都认为自己是世界上最优秀的民族。所以,他们对他们的供应商要求很高。要想和他们合作,不要多想别的,拿出你的专业,拿出你们公司的实力,拿出你的自信来。

这种自信不是吹出来的,要实实在在的。一定要有实力之后再和这两个国家的客户合作,否则会死的很惨。

2、谨慎

做事谨慎,即使找供应商他们也要经过再三筛选;即使选中你,不要高兴太早,一般情况下,你不是唯一供应商。

所以,你要好好表现,争取以实力来进入他们的优秀供应商行列。

3、注重质量

一定不要出质量问题,哪怕以高出其他客人很多的成本来控制,都要比出现质量问题划算。否则减少定单,罚款,甚至客人不和你说一句话就停止合作,这是很常见的。如果你的货物送到日本发现质量问题,那就更惨,日本返工,人工费是我们这里十几倍;把产品扔掉,垃圾处理费也是很高的;退货运回中国,呵呵,自己算算就知道了。

4、注重着装

和客户见面最好着套装。接待日本客人,最好着浅色套装,他们喜欢米色,白色等干净的浅色;而德国客人一般比较喜欢蓝色,冷色调。所以,和这两个国家的客人合作,一定要时时小心。对于价格,一般他们不会太在意,只要你是合理的调高价格,他们会接受。

四、意大利

敏感

意大利客人一般是比较敏感的,可能是因为他们的艺术细胞比较丰富。所以,和他们开玩笑时要小心。否则,你只是幽默一下,他们却认为你在讽刺他。意大利是以设计才能著称的,除非你们公司的设计才能真的非常棒,否则不要总是把copy来的产品发给他们说是自己公司设计的。甚至你直接告诉他在别人的某一设计上进行的改进,都要比说自己设计强。 还有一个办法,就是客人发过来他们的设计,如果你认真考虑后,发现有更好的设计,你可以告诉客户,他会比较欣赏你的;如果自己设计方面没有实力,最好不要尝试。

五、南非

1、不喜欢低调

南非是个贫富差距很大的地方,以前来中国淘金采购的人都是比较有钱的,现在慢慢变的有些混杂了。你完全可以从他们的穿着来判断这个人是否有钱,他们一般比较喜欢外露。穿金戴银,这四个字形容他们最合适了。如果你看到一个南非人,穿着很有品位,并且不是那么“俗”,那么他可能是在欧美国生活,那他就很厉害了。因为黑人在白人世界里创出自己一片天地,很不容易的。既然他可以作到,他一定不错。

2、用餐注意

很多人是有自己的民族信仰的,有些食品是忌食的。和客人用餐前一定要了解好。

六、中东客户

中东有着特殊的风俗文化和商业习惯,将生意做到中东的中国企业,需要充分了解这里的特点,以规避风险。

1. 要求严

中东客户对正常贸易交货期限卡得比较严,对产品质量的一致性非常敏感。出现延误或质量问题,买方往往就要提出降价或索赔要求。

2. 爱计较

中东客户喜欢讨价还价的过程甚于价格本身,当其被告知报价有最后期限时,往往会予以妥协,这种方法有助于促使其尽快下单。

3. 精明

中东客户很精明,他们对客户会表现出友好和热情,但在设计价格等关键因素是,如果卖方不能拿出信服的理由说服他们,那么,他们一点也不会退让的。

4. 重感情

中东客户尤其重视朋友间的感情,可以说,建立良好的关系对与中东客户生意的顺利开展能产生重要的积极影响。

5. 风俗各异

中东地区各个国家、民宿之间风俗习惯差异巨大。应认真做好开发市场的准备,包括实际市场考察、拜访主要客户等一系列工作。总价信仰在中东客户心中占有极其崇高的地位,应尽可能尊重中东客户的宗教信仰。

6. 商业习惯

部分中东客户不太习惯使用信用证,应事先打听清楚并进行充分沟通。

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